FAQ
こんにちは、ご用件は何でしょうか？
お探しの回答が見つからない場合は、service@alwagree.com までご連絡ください。担当チームが可能な限り早くご返信いたします。
オンライン注文
注文の変更やキャンセルはできますか？
ご注文は迅速に処理を開始するため、変更やキャンセルは保証できません。お困りの場合は、注文番号を添えて service@alwagree.com までお早めにご連絡ください。
注文したのに確認メールが届きません。どうすればよいですか？
まず迷惑メールフォルダをご確認ください。それでも見つからない場合は、service@alwagree.com までご連絡ください。ご注文状況を確認いたします。
注文するにはアカウントを作成する必要がありますか？
いいえ。ゲストとしてチェックアウトできます。アカウントを作成すると、注文履歴の確認、配送情報の保存、注文の追跡がより簡単になります。
どのような支払い方法が利用できますか？
主要なクレジットカード、デビットカード、およびチェックアウト時に表示されるその他の支払い方法をご利用いただけます。ご利用可能な方法は地域によって異なる場合があります。
割引コードはありますか？
不定期にてプロモーションを実施する場合がございます。ご注意：
特に記載がない限り、1注文につき1つの割引コードのみご利用いただけます
割引の遡及適用はできません
配送と配達
配送にはどのくらい時間がかかりますか？
ご注文は通常、1～3営業日以内（週末・祝日を除く）に処理されます。
配達期間は、お客様の所在地およびチェックアウト時に選択された配送方法によって異なります。
注文の追跡方法は？
商品が発送されると、追跡情報（利用可能な場合）が記載された発送確認メールが届きます。追跡情報の更新には24～48時間かかる場合がありますのでご了承ください。
海外発送は可能ですか？
はい、世界中の多くの地域へ発送しております。チェックアウト時に配送先が選択できない場合は、service@alwagree.com までご連絡ください。可能な限り対応いたします。
関税や輸入税はかかりますか？
国際配送の場合、お住まいの国で課される関税、税金、または輸入税が発生する可能性があります。これらの費用は購入総額に含まれておらず、お客様のご負担となります。
注文が遅れています。どうすればよいですか？
配送遅延は、配送業者の問題、天候、通関手続きなどが原因で発生することがあります。注文が遅れていると思われる場合は、注文番号を添えてお問い合わせください。追跡のお手伝いをいたします。
追跡情報で「配達済み」と表示されているのに商品が届きません。
配達先周辺、ご家族、ご近所の方、または建物のフロントデスクにご確認ください。それでも見つからない場合は、配送業者に直接お問い合わせください。当社へメールいただければ、可能な範囲でサポートいたします。
返品・返金について
返品ポリシーについて
未使用・未開封で元の包装状態の該当商品に限り、お届け日から30日以内の返品を受け付けております。
詳細は返品・返金ポリシーをご確認ください。
開封済みまたは使用済み商品の返品は可能ですか？
衛生面および安全上の理由から、開封済みまたは使用済み商品の返品はお受けできません。
破損・不良品・誤配送品が届いた場合は？
商品到着後7日以内に、ご注文番号と商品・包装の鮮明な写真を添えて service@alwagree.com までご連絡ください。ご依頼内容を審査の上、迅速に対応いたします。
返金はいつ受け取れますか？
返品商品が到着し、承認された後、元の支払い方法へ返金処理が行われます。返金が反映されるまで、お支払い方法により5～10営業日ほどかかる場合がございます。
製品と一般的な使用について
すべてのユーザーに適していますか？
当社の製品は多くの方に効果を発揮するよう設計されていますが、効果には個人差があります。敏感肌、アレルギー、または持病をお持ちの方は、使用前に成分を注意深く確認し、専門家に相談されることをお勧めします。
製品にアレルゲンは含まれていますか？
一部製品には、特定の個人に敏感反応を引き起こす可能性のある成分が含まれる場合があります。ご購入前に製品ページの成分リストをご確認ください。ご質問がある場合は、service@alwagree.com までお問い合わせください。
妊娠中や授乳中も製品を使用できますか？
妊娠中、授乳中、または医療ケアを受けている場合は、新しいスキンケア製品やウェルネス製品を使用する前に、必ず医療提供者に相談することをお勧めします。
製品の保管方法は？
直射日光や高温を避け、涼しく乾燥した場所に保管してください。製品パッケージに記載の指示を必ずお守りください。
アカウントとサポート
カスタマーサポートへの連絡方法は？
下記までご連絡ください：
メール：service@alwagree.com
電話：+1 (989) 682-2410
返信にはどのくらい時間がかかりますか？
メッセージの量や営業時間によりますが、1～2営業日以内を目安に返信いたします。
連絡先情報
メール: service@alwagree.com
電話: +1 (989) 682-2410