返品・返金ポリシー
最終更新日：2026年1月9日
Tachyonext Incでは、お客様に商品をご満足いただけることを願っております。万が一、何らかの理由で完全に満足いただけなかった場合、当社がサポートいたします。返品、返金、交換に関する詳細は、以下のポリシーをご確認ください。
返品条件
返品対象となるには、商品が以下の条件を満たしている必要があります：
・お届け日から30日以内に返品されること
・未使用・未開封で、お届け時の状態であること
・元の包装（付属品、説明書、シールを含む）が揃っていること
・購入証明（注文番号または領収書）が同封されていること
衛生上および安全上の理由により、開封済み、使用済み、改ざんされた商品、または元の包装部品が欠けている商品の返品はお受けできません。
返品不可商品
以下の商品は返品・返金対象外となります：
- 開封済みまたは使用済みの商品
- 「最終販売品」または「返品不可」と表示された商品
- ギフトカード
- 無料プレゼントまたはプロモーション商品
誤った使用、不適切な取り扱い、または通常の摩耗・損傷による破損商品
破損・欠陥・誤配送商品
商品が破損、欠陥、または誤配送されていた場合、お届けから7日以内に下記情報をご連絡ください：
- ご注文番号
- 問題の簡単な説明
- 商品と梱包の鮮明な写真
内容を確認の上、承認された場合、適切な交換または返金をご提供いたします。
返品手続きの方法
返品をご希望の場合は、カスタマーサポートまでご連絡ください：
📧 service@alwagree.com
📞 +1 (989) 682-2410
迅速な対応のため、ご注文番号と返品理由を必ずご明記ください。
事前の承認なしに送付された返品は受け付けられない場合があります。
返品送料
- 商品に欠陥がある場合や誤配送の場合を除き、返品送料はお客様のご負担となります。
- 追跡可能な配送方法のご利用をお勧めします。
- Tachyonext Inc は、返品中の紛失や遅延について責任を負いかねます。
返金について
返品商品を受領し検査後、返金承認の可否についてご連絡いたします。
承認された場合：
- 返金は元の支払い方法へ行われます
- 返金が明細に反映されるまで5～10営業日かかります（ご利用の銀行・決済サービスにより異なります）
配送料（該当する場合）は返金対象外です。ただし、当社の過失（破損品・誤配送など）による返品の場合はこの限りではありません。
交換について
現在、直接の交換サービスは提供しておりません。
別の商品をご希望の場合は、対象商品を返品して返金を受け、新たに注文してください。
返金遅延・未着について
処理期間を経ても返金確認ができない場合：
・銀行口座を再度ご確認ください
・クレジットカード会社にお問い合わせください（処理時間は異なります）
・ご利用銀行にお問い合わせください（返金反映の遅延はよく発生します）
上記すべてを試しても返金されない場合は、service@alwagree.com までご連絡ください。
注文キャンセルについて
ご注文は迅速に処理を開始いたします。キャンセルをご希望の場合は、お早めにご連絡ください。
- ご注文がまだ発送されていない場合、キャンセルできる可能性があります
- ご注文が既に発送されている場合、標準的な返品手続きに従う必要があります
返品先住所
返品はすべて、発送前に承認を受ける必要があります。返品には、Tachyonext Inc が提供する返品用配送ラベルが必須です。